FAQ

Questions fréquentes sur nos créations personnalisées en bois

Vous souhaitez personnaliser une création, connaître nos délais ou nous confier un projet entièrement sur mesure ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes Gravencia.

Chaque pièce est réalisée à la demande et fabriquée artisanalement avec soin dans notre atelier à Dijon.

Fabrication artisanale à Dijon — Créations réalisées à la demande — Réponse sous 48 heures

Commander et personnaliser

Comment commander une création personnalisée dans la boutique ?

Choisissez votre création, sélectionnez les options proposées puis indiquez le prénom, la date ou le texte souhaité dans le champ de personnalisation. Vérifiez attentivement l’orthographe et les informations saisies avant de valider votre commande. La fabrication peut commencer dès que le paiement est confirmé.

Puis-je demander une création entièrement sur mesure ?

Oui. Le sur-mesure est au cœur de Gravencia. Si vous ne trouvez pas exactement ce que vous imaginez dans la boutique, racontez-nous votre projet à l’aide du formulaire dédié. À partir de votre idée, de vos envies et de votre budget, nous étudions la faisabilité et vous proposons un devis personnalisé.

Dois-je avoir une idée très précise avant de vous contacter ?

Non. Vous pouvez venir avec un projet déjà défini, une photo d’inspiration, un thème, quelques couleurs ou simplement une occasion à célébrer. Nous échangeons avec vous afin d’imaginer une création cohérente, réalisable et vraiment personnelle.

Vais-je recevoir un visuel avant la fabrication ?

Pour une création entièrement sur mesure, un visuel numérique vous est présenté avant la fabrication afin de valider les principaux éléments du projet. La création est lancée après validation du visuel et du paiement. Pour un modèle déjà proposé dans la boutique, la fabrication est réalisée selon les options et le texte saisis lors de la commande ; aucun visuel préalable n’est envoyé sauf indication contraire sur la fiche produit.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible. Si la fabrication n’a pas encore commencé, nous vérifierons ce qu’il est encore possible de modifier. Dès qu’une création personnalisée est entrée en fabrication, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.

Fabrication, délais et paiement

Quels sont les délais de fabrication ?

Les produits commandés directement sur notre site sont généralement expédiés sous 48 à 72 heures ouvrées. Pour une création entièrement personnalisée et conçue de A à Z, comptez jusqu’à 7 jours ouvrés après validation du projet et du paiement.

Ces délais correspondent à la fabrication avant expédition et n’incluent pas le temps de transport. En période de forte activité, un délai spécifique peut être indiqué sur le site ou lors de nos échanges.

J’ai besoin de ma commande rapidement : est-ce possible ?

Contactez-nous avant de commander en précisant la date à laquelle vous devez recevoir votre création. Nous vérifierons ensemble si la fabrication et la livraison sont réalisables dans le délai souhaité. Nous ferons notre maximum, sans vous promettre un délai que nous ne pourrions pas tenir.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement en ligne est possible par carte bancaire, PayPal et Apple Pay. Les transactions sont sécurisées et vos données bancaires ne sont pas enregistrées par Gravencia. La fabrication débute une fois le paiement confirmé.

Livraison et retrait à Dijon

Où livrez-vous et quels modes de livraison sont proposés ?

En France métropolitaine, les commandes peuvent être expédiées par Mondial Relay, Colissimo ou Lettre Suivie lorsque le format du produit le permet. En Belgique, la livraison est proposée par Mondial Relay. Le mode disponible pour votre commande s’affiche au moment de la validation du panier.

Un retrait gratuit à Dijon est également possible sur rendez-vous, hors dimanches et jours fériés.

Quels sont les frais et les délais de livraison ?

En France métropolitaine, la livraison par Mondial Relay est offerte dès 35 € d’achat. En Belgique, elle est offerte dès 60 € d’achat. En dessous de ces montants, le tarif exact est indiqué dans votre panier avant le paiement.

Après l’expédition, comptez généralement environ 48 heures pour Colissimo et 3 à 4 jours ouvrés pour Mondial Relay. Ces délais sont indicatifs et dépendent des transporteurs. Retrouvez tous les détails sur notre page Livraison et paiement.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, les informations de suivi sont envoyées à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si le suivi ne s’actualise pas ou si vous rencontrez une difficulté, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Retours et service après-vente

Puis-je retourner une création personnalisée ?

Une création fabriquée selon vos indications ou clairement personnalisée ne bénéficie pas du droit de rétractation. Cette règle ne s’applique pas en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de fabrication de notre part : vos garanties légales restent applicables et nous rechercherons rapidement une solution adaptée.

Consultez les conditions indiquées sur notre page Retours.

Que faire si ma commande est endommagée ou comporte une erreur ?

Contactez-nous dès la découverte du problème en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos de la création ainsi que de l’emballage si le colis a été endommagé. Conservez l’ensemble de l’emballage le temps du traitement de votre demande. Si l’erreur ou le défaut nous est imputable, nous vous proposerons une solution dans les meilleurs délais.

Que se passe-t-il si je me suis trompé dans le texte de personnalisation ?

Les créations sont fabriquées à partir des informations validées lors de la commande. Vérifiez donc soigneusement les prénoms, accents, dates et messages avant le paiement. Si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez-nous immédiatement : nous pourrons la corriger uniquement si la fabrication n’a pas encore commencé.

Matériaux, gravure et entretien

Ma création sera-t-elle exactement identique aux photos ?

Chaque création est fabriquée artisanalement. Le bois étant une matière naturelle, sa teinte, son veinage, ses petits nœuds et la réaction à la gravure peuvent varier légèrement d’une pièce à l’autre. Ces nuances ne sont pas des défauts : elles rendent chaque création unique.

Les couleurs affichées peuvent également varier légèrement selon les réglages de votre écran.

Comment entretenir une création en bois ?

Pour une création décorative, utilisez un chiffon doux et sec. Évitez l’eau, l’humidité prolongée, le lave-vaisselle, les fortes sources de chaleur et l’exposition directe au soleil.

Pour une planche destinée à un usage alimentaire, suivez les indications de sa fiche produit, lavez-la rapidement à la main et séchez-la immédiatement. Une huile adaptée au contact alimentaire peut être appliquée lorsque cela est recommandé.

Pouvez-vous graver un objet que je possède déjà ?

Oui, sous réserve de faisabilité. Envoyez-nous des photos, les dimensions, la matière de l’objet et le motif ou le texte souhaité. Nous vérifierons la compatibilité avec notre matériel avant tout dépôt ou envoi et nous vous transmettrons un devis gratuit. Certains bois, cuirs, ardoises, verres ou métaux peuvent nécessiter des précautions particulières ou ne pas être compatibles.

En savoir plus : Gravure personnalisée sur vos objets.

Pouvez-vous reproduire n’importe quelle image, personnage ou logo ?

Nous pouvons travailler à partir de vos photos, dessins et logos lorsque vous disposez des droits nécessaires. En revanche, nous ne pouvons pas reproduire sans autorisation un personnage, une illustration, une marque ou un logo protégé. Selon votre projet, nous pouvons vous proposer une création originale qui reprend l’ambiance ou le thème recherché sans copier le visuel protégé.

Entreprises, CSE et commandes en quantité

Réalisez-vous des commandes pour les professionnels ?

Oui. Gravencia accompagne les entreprises, commerces, associations, collectivités et CSE pour des petites ou grandes séries, cadeaux collaborateurs et clients, trophées, enseignes, logos, plaques professionnelles et créations sur mesure. Les tarifs et délais sont étudiés selon les quantités et les caractéristiques du projet.

Présentez-nous votre besoin pour recevoir un devis personnalisé : Entreprise, CSE et professionnels.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Écrivez-nous en décrivant votre besoin. Nous vous répondrons sous 48 heures et vous accompagnerons personnellement dans votre projet.

 

 Votre imagination, notre seule limite.